王文轩:用户共创,打造有生命力的高端品牌

2021617-19日,由中国汽车工业协会主办的第11届中国汽车论坛在上海嘉定举办。站在新五年起点上,本届论坛以“新起点新战略新格局——推动汽车产业高质量发展”为主题,设置“1场闭门峰会+1个大会论坛+2个中外论坛+12个主题论坛”,全面集聚政府主管领导、全球汽车企业领袖、汽车行业精英,共商汽车强国大计,落实国家提出的“碳达峰、碳中和”战略目标要求,助力构建“双循环”新发展格局。其中,在619日上午举办的主题论坛“让世界看见中国汽车”上,组织了以“中国品牌如何共进共赢”为主题的圆桌讨论。蔚来汽车用户发展高级总监王文轩对有关蔚来在用户共创体系方面如何做的话题发表观点。以下内容为现场发言实录:

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我觉得这个问题跟创始人的初心有关系,几年前讲的时候说我们要做用户企业,那个时候不太理解,慢慢这几年尤其是这一两年,我经常参加一些论坛和峰会,我台下经常听到很多同行谈用户企业共创,其实分享的非常好,我都经常在下面做笔记。说明这个方向逐渐被大家认同了,我也简单分享一下我们蔚来对这个品牌用户以及用户共创的理解。

刚才说到现在的消费者对品牌的理解跟之前有什么不一样?很多老总们都分享说品质、技术的向上,这些我都非常认同,我分享一个我个人的观点,过去经常说一句话你往往是谁,是因为你的东西定义的。比如说你穿什么样的衣服,我戴什么样的表,这代表你的社交属性和社会地位。但是用户的形象可以定义我们蔚来品牌的形象。比如说我们蔚来户在疫情期间积极向上,在某种程度上也帮助我们反向定义了蔚来的品牌形象,这是很大的不同。

基于这样的理解,首先我们当然作为用户企业服务好用户,其次我们也相信用户、依靠用户。举个例子,我们的NIO DAY也是比较认可的项目吧,这个过程当中用户参与非常多,他们给我们出谋划策,有一个用户团他们都来自湖南卫视的策展人、导演等,我们共同打造了一个用户的乐团,他们也发了歌去打榜,这是我们跟用户一起创造。

对于我来说,如何打造有生命力的高端品牌?是我一直思考的,怎么样才是有生命力的呢?我们倾听用户的声音吸收他们的创意,让用户参与到品牌建设当中来,让他们拥有对品牌的拥有感,这是非常重要的,包括今年上海车展,上海车展蔚来的展台很有设计感也很漂亮,但是为这个展台注入灵魂的是用户的绘画和作品,所以我们蔚来始终把和用户交朋友、跟用户共创这件事情当做我们最重要的道路吧。


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